高级客服

岗位职责:

1. 准确熟练掌握业务知识,介绍产品及服务内容,能及时准确的解答客户的疑问,主动向客户推荐相关产品及服务;

2. 负责项目跟单、备案、回访、添加软件新闻资料、软件后台管理等工作,协调项目,跟进进度;

3. 负责收集和整理客户反馈建议,跟踪问题把握进度,并及时回复客户;

4. 负责整理分析客户问题和意见,配合其他部门调整策略、改进和完善软件服务质量;

5. 做好新客户的跟进,老客户的回访,跟进完成到期客户的续约工作,与客户保持良好的合作关系;

6. 签单后做好跟踪,售后指导和其他增值服务工作。

7. 对于不能正常续约的客户提供专业的服务并促进后期的合作,秉承坚持不放弃的职业精神。


职位要求:

1. 1年以上相关工作经验,大专以上学历,有客户服务工作经验或者相关销售背景者优先;

2. 熟练使用Office办公软件,熟悉互联网使用,对软件建设业务有一定了解与基础;

3. 普通话标准,口齿清楚,有良好电话沟通技巧和服务意识,具有良好语言表达能力和与商务谈判能力,具备优秀的客户服务能力与销售意识

4. 有较强的敬业精神和团队合作精神,具有良好应变能力和优秀的心理素质,办事有条理,工作认真细致、思路敏捷;

5. 能承受一定的压力,要有较强的责任心,具有独立处理事务能力及有效利用时间能力,耐心妥善处理客户问题,维持良好的客户关系。

6. 性格开朗、有朝气、亲和力强,对工作细心、认真负责、能吃苦并可以在高压力下开展工作。


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