岗位职责：

1. 准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容，能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品及服务；

2. 负责项目跟单、备案、回访、添加软件新闻资料、软件后台管理等工作，协调项目，跟进进度；

3. 负责收集和整理客户反馈建议，跟踪问题把握进度，并及时回复客户；

4. 负责整理分析客户问题和意见，配合其他部门调整策略、改进和完善软件服务质量；

5. 做好新客户的跟进，老客户的回访，跟进完成到期客户的续约工作，与客户保持良好的合作关系；

6. 签单后做好跟踪，售后指导和其他增值服务工作。

7. 对于不能正常续约的客户提供专业的服务并促进后期的合作，秉承坚持不放弃的职业精神。

职位要求：

1. 1年以上相关工作经验，大专以上学历，有客户服务工作经验或者相关销售背景者优先；

2. 熟练使用Office办公软件，熟悉互联网使用，对软件建设业务有一定了解与基础；

3. 普通话标准，口齿清楚，有良好电话沟通技巧和服务意识，具有良好语言表达能力和与商务谈判能力，具备优秀的客户服务能力与销售意识

4. 有较强的敬业精神和团队合作精神，具有良好应变能力和优秀的心理素质，办事有条理，工作认真细致、思路敏捷；

5. 能承受一定的压力，要有较强的责任心，具有独立处理事务能力及有效利用时间能力，耐心妥善处理客户问题，维持良好的客户关系。

6. 性格开朗、有朝气、亲和力强，对工作细心、认真负责、能吃苦并可以在高压力下开展工作。